Soporte NovaFoto
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- Correo electrónico: breno564nascimento@gmail.com
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Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona NovaFoto?
NovaFoto utiliza la inteligencia artificial Google Gemini para transformar y mejorar tus imágenes. El flujo es sencillo: subes una foto desde tu biblioteca o cámara, eliges una herramienta (por ejemplo, restauración, envejecimiento, retrato profesional), la aplicación procesa la imagen con IA y devuelve el resultado. Cada generación consume 1 crédito de tu cuenta.
¿Qué es 1 crédito?
1 crédito equivale a 1 generación de imagen, sin importar la herramienta utilizada. Cada vez que confirmas el procesamiento de una imagen, se descuenta 1 crédito de tu cuenta.
¿Cuántos créditos gratis recibo?
Cada cuenta nueva recibe 3 créditos gratuitos válidos para siempre (lifetime). Después de usarlos, necesitas suscribirte a un plan (Semanal, Mensual o Anual) para seguir utilizando la aplicación.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Las suscripciones se gestionan en la tienda donde realizaste la compra. En iOS: Ajustes > [tu nombre] > Suscripciones y selecciona NovaFoto para cancelar. En Android: abre Play Store, toca tu foto > Pagos y suscripciones > Suscripciones y selecciona NovaFoto. La cancelación entra en vigor al final del periodo ya pagado.
¿Cómo solicito un reembolso?
Los reembolsos los procesan exclusivamente la App Store o Google Play conforme a sus políticas. Para Apple, accede a https://reportaproblem.apple.com y selecciona la transacción. Para Google Play, accede a https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. No tenemos autoridad para conceder reembolsos directamente.
¿Almacenan mis fotos?
No. Las imágenes enviadas para procesamiento se gestionan en memoria por nuestro backend y se descartan inmediatamente después de entregar el resultado. No conservamos copias en servidores, bases de datos o almacenamiento de archivos. Detalles completos en la Política de Privacidad.
Mis resultados salieron con defectos visuales. ¿Qué puedo hacer?
Los resultados de IA generativa son probabilísticos: la misma imagen puede producir salidas ligeramente diferentes en cada ejecución. Recomendamos: (1) volver a intentarlo con una foto de mayor calidad o iluminación distinta; (2) elegir una herramienta más adecuada a la transformación deseada. Si has detectado abuso o un fallo grave, escribe a breno564nascimento@gmail.com.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. En la aplicación: Ajustes > Eliminar cuenta — la eliminación es inmediata y permanente (elimina al instante tu documento de Firestore y tu registro de Firebase Authentication). Alternativamente, puedes enviar un correo a breno564nascimento@gmail.com solicitando la eliminación. Consulta la Política de Privacidad y las Opciones de Privacidad para ver otros derechos (portabilidad, revocación de consentimientos).