Assistance NovaFoto
Nous sommes là pour vous aider.
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- E-mail: breno564nascimento@gmail.com
- WhatsApp (Brésil): +55 77 98887-1958
- Langues prises en charge: Português, English, Español, Français
- Délai de réponse: Sous 2 jours ouvrés
Questions fréquentes
Comment fonctionne NovaFoto ?
NovaFoto utilise l'intelligence artificielle Google Gemini pour transformer et améliorer vos images. Le flux est simple : vous chargez une photo depuis votre bibliothèque ou votre appareil photo, vous choisissez un outil (par exemple, restauration, vieillissement, portrait professionnel), l'application traite l'image avec l'IA et renvoie le résultat. Chaque génération consomme 1 crédit de votre compte.
Qu'est-ce qu'un crédit ?
1 crédit équivaut à 1 génération d'image, quel que soit l'outil utilisé. Chaque fois que vous confirmez le traitement d'une image, 1 crédit est déduit de votre compte.
Combien de crédits gratuits ai-je ?
Chaque nouveau compte reçoit 3 crédits gratuits à vie. Une fois épuisés, il faut souscrire à un abonnement (hebdomadaire, mensuel ou annuel) pour continuer à utiliser l'application.
Comment annuler mon abonnement ?
Les abonnements sont gérés par la boutique où vous avez effectué l'achat. Sur iOS : Réglages > [votre nom] > Abonnements, puis sélectionnez NovaFoto pour annuler. Sur Android : ouvrez le Play Store, touchez votre photo > Paiements et abonnements > Abonnements, puis sélectionnez NovaFoto. L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée.
Comment demander un remboursement ?
Les remboursements sont traités exclusivement par l'App Store ou Google Play conformément à leurs politiques. Pour Apple : rendez-vous sur https://reportaproblem.apple.com et sélectionnez la transaction. Pour Google Play : rendez-vous sur https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Nous n'avons pas le pouvoir d'accorder de remboursement directement.
Conservez-vous mes photos ?
Non. Les images envoyées pour traitement sont traitées en mémoire par notre backend et supprimées immédiatement après l'envoi du résultat. Nous ne conservons aucune copie sur des serveurs, bases de données ou systèmes de stockage. Détails complets dans la Politique de Confidentialité.
Mes résultats présentent des défauts visuels. Que faire ?
Les résultats d'IA générative sont probabilistes : la même image peut produire des sorties légèrement différentes à chaque exécution. Nous recommandons : (1) réessayer avec une photo de meilleure qualité ou un éclairage différent ; (2) choisir un outil mieux adapté à la transformation souhaitée. Si vous avez identifié un abus ou un bug grave, écrivez à breno564nascimento@gmail.com.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Dans l'application : Réglages > Supprimer le compte — la suppression est immédiate et permanente (elle supprime aussitôt votre document Firestore et votre enregistrement Firebase Authentication). Vous pouvez également envoyer un e-mail à breno564nascimento@gmail.com demandant la suppression. Consultez la Politique de Confidentialité et les Choix de Confidentialité pour d'autres droits (portabilité, retrait du consentement).