Suporte NovaFoto
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Perguntas frequentes
Como funciona o NovaFoto?
O NovaFoto utiliza inteligência artificial do Google Gemini para transformar e aprimorar suas imagens. O fluxo é simples: você envia uma foto da sua biblioteca ou câmera, escolhe uma ferramenta (por exemplo, restauração, envelhecimento, retrato profissional), o app processa a imagem com a IA e devolve o resultado. Cada geração consome 1 crédito da sua conta.
O que é 1 crédito?
1 crédito equivale a 1 geração de imagem, independentemente da ferramenta utilizada. Cada vez que você confirma o processamento de uma imagem, 1 crédito é descontado da sua conta.
Quantos créditos grátis eu tenho?
Toda nova conta recebe 3 créditos grátis válidos para sempre (lifetime). Após esgotá-los, é necessário assinar um plano (Semanal, Mensal ou Anual) para continuar usando.
Como cancelo minha assinatura?
Assinaturas são gerenciadas pela loja onde você fez a compra. No iOS, vá em Ajustes > [seu nome] > Assinaturas e selecione o NovaFoto para cancelar. No Android, abra a Play Store, toque na sua foto > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas e selecione o NovaFoto. O cancelamento entra em vigor ao fim do período já pago.
Como peço reembolso?
Reembolsos são processados exclusivamente pela App Store ou Google Play, conforme suas políticas. Para Apple, acesse https://reportaproblem.apple.com e selecione a transação. Para Google Play, acesse https://support.google.com/googleplay/answer/2479637. Não temos autoridade para conceder reembolsos diretamente.
Vocês guardam minhas fotos?
Não. As imagens enviadas para processamento são tratadas em memória pelo nosso backend e descartadas imediatamente após a entrega do resultado. Não armazenamos cópias em servidores, banco de dados ou armazenamento de arquivos. Detalhes completos na Política de Privacidade.
Meus resultados saíram com defeito visual. O que fazer?
Resultados de IA generativa são probabilísticos: a mesma imagem pode gerar saídas levemente diferentes a cada execução. Recomendamos: (1) tentar novamente com uma foto de melhor qualidade ou iluminação diferente; (2) escolher uma ferramenta mais adequada ao tipo de transformação desejado. Se identificou abuso ou bug grave, escreva para breno564nascimento@gmail.com.
Como apago minha conta e meus dados?
Você pode apagar sua conta a qualquer momento. No app, vá em Configurações > Apagar conta — a exclusão é imediata e permanente (apaga, na hora, o seu documento no Firestore e o seu registro no Firebase Authentication). Alternativamente, envie um e-mail para breno564nascimento@gmail.com solicitando a exclusão. Veja a Política de Privacidade e as Escolhas de Privacidade para outros direitos (portabilidade, revogação de consentimentos).